導讀：“管理”一共兩個字，一個是“管”，一個是“理”。作為管理者，既不能“不管”，也不能“不理”。從時間的觀點來看，“法”是過去產生的，是基于過去的經驗、設想而訂立的，往往時過境遷，執行起來窒礙難行：“情”是未來的伏筆，不可寄望過高；只有“理”才是現在的指標。所以，我們最好“依理”來應變。因為“理”會變動，具有彈性，可以因時制宜產生合理的效果。今天，著名領導力訓練專家胡一夫老師就為您解讀管理者的法、理、情——

   1、法

    什么是“法”，法就是制度，每個企業都需要規章制度來指導其運營，這些規章制度的制定和執行是領導者的責任，自然公司和領導也希望員工遵守這些規章制度，這些規章制度應當有助于企業取得成果，有助于員工完成工作。領導要帶頭遵守執行好公司和你自己制定的制度，“己所不欲，勿施于人”。俗話說：沒有規矩，不成方圓。要確保規章制度有效性，要能使規章制度有效地執行——制度是戰略的保證。紀律是執行路線的保證，路線確定下來，領導是第一重要的。
    什么是現代企業制度？著名企管專家胡一夫老師認為，現代企業制度是指以完善的企業法人制度為基礎,以有限責任制度為保證,以公司企業為主要形成,以產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學為條件的新型企業制度,其主要內容包括:企業法人制度、企業自負盈虧制度、出資者有限責任制度、科學的領導體制與組織管理制度。請看下面的遠大空調的案例：
    1995年，—臺運原料的汽車在廠區里面漏了油。吃午餐的時候，幾百名員工路過那里都看見了一大攤油跡。后來張躍也看到了，馬上火冒三丈，召開全體管理人員會議來談這個問題。張躍認為：在遠大的路面上有一攤油，而又恰巧被正在上下班的幾百名員工看見了，這將比遠大一臺機器發生重大質量事故還要嚴重！因為這會給員工留下一種印象：公司對質量要求不苛刻!那么他在工作中就可以隨便一點。如果在關鍵的時刻出這樣的問題，整個企業都會被毀掉！所以必須嚴肅對待，制訂嚴格的制度。此后，類似的事情在遠大就再也沒有發生過。
    張躍對制度的推崇確實到了固執，甚至偏執的地步。在遠大，從生產到非生產，從大事到小事，每一項工作都精益求精、追求完美。比如：接待外來參觀人員，事先要根據對象制定專門的、唯一的接待程序。由誰領路、參觀多長時間，每一個環節都作出了計劃，進行精心準備和安排。回顧自己管理企業的經驗，張躍認為，一個企業最強的不是它的技術，制度才是決定你這個企業所有活動的基礎。有沒有完善的制度，對一個企業來說不是好和壞之分，而是成和敗之分，要么成要么敗!沒有制度就一定要敗。
    如此周密地管制會不會抑制了企業的創新能力？或者讓員工感到難以適應呢？遠大的員工會向你解惑：制度就像一張鐵絲網，如果你把它爛熟于心了，那么閉上眼睛也知道哪兒有鐵絲網，就顯得更自由了。張躍認為：將員工行為都納入制度規定，同時運用比較封閉的環境管理和相應的培訓，就可以使他們避免社會不良習氣的影響。

    2、情

    人，它是情感動物。人之初，并不知道理為何物，理在何處。隨著年齒漸長，接受教育，才慢慢養成依理行事的社會習慣。但人的情感仍是最容易撥動的心弦，甚至我們在社會意識上，對于“率性而為”也并不是一味否定的。人的情感的玄妙在于，它可以根本性地改變人對事理的判斷和認識。比如好人與壞人，對于不同的人是截然不同的概念。一個人可能因為對另一個人有好感，而全然拒絕接受他人對這個人的負面評價，產生暈輪效應。一個人也可能完全受感情驅使而去做不合道理的事情。盡管我們不贊成利用人在感情上的弱點去做不理智的事，但管理者不應忽視這種力量的作用。
    上下級之間如果完全沒有情感聯系，甚至下級對上級存在誤會或反感，那么無論是以力還是以理去服人恐怕都不會有好的效果。有權力者建立權威的過程，實際上也是在下屬心中樹立正面情感訴求的過程。成為下級真心擁戴的頭領，是以情或以理服人的前提條件。如果你足夠理性和能干，同時能夠平衡各方利益，你就具備了以理服人的基礎；如果你理性和能干雖有不足，但深受部屬喜愛擁護，你擅長鼓動，你完全可以以情動人，達到不戰而屈人之兵的效果，所以說，以情服人者，位居中上之列。我們分享下面一個故事。
    說公司最牛的業務員總遲到，屢教不改，按制度罰，恐其逆反，影響業績，不管，無以服眾，影響長期發展。怎么辦？經過思考，公司在發工資時果斷地扣了其錢，而第二天，上級主管又把其叫到辦公室，說因其業績好，獎勵了他，同時和他認真談了遲到問題。從此，該員工再不遲到。所以，只有胡蘿卜，員工容易驕橫，只有大棒，員工沒有歸宿，只有胡蘿卜加大棒，員工才能認識自己，認識公司，從而成為“三好員工”。

    3、理

    什么是理呢？，所謂理就是以理服人，以理管人。下面我們看一個成語故事，戰國時期，孟子到各地去游說他的仁道，有人說靠武力照樣可以稱霸，根本用不上講仁道。孟子說：“靠武力稱霸必須要以國富民強為基礎，是武力壓服而非心悅誠服，而以仁道稱霸，以理服人，則可以讓人心悅誠服，使國力強大。
    羨季先生說的好“說理真難,說理也絕不可是征服。以力服人者非心服也，以理服人也非心服。說理不該是征服，該是感化、感動，是理而理中要有情。人受了感動有時沒理也要干，沒理有情尚能動人，況情理兼至，必是心悅誠服。
    以力服人者的“力”是外力，人只不過像一只彈簧，在外力作用下很容易馬上變形，達到需要的狀態，但彈簧可能也因自身限制再也無法恢復正常，或者因內部結構性損傷，降低了工作效能。如果以結果導向來看，一次性效果還比較理想，容易給人有魄力，“執行力”不錯的印象，實際上，這樣的結果對于組織肌體的傷害可能是得不償失的。
    要做到言之有據，不但要說清“是這樣”，更要說清“為什么是這樣”。因此，做到“以理服人”就應該：要“少而精”，不要“多而雜”。你所擺的事實，你所講的道理，應該中肯。不能以為說得越多就一定越充分，不能“以多取勝”，應該防止堆砌詞句，羅列現象。要有針對性。這就是要緊緊圍繞中心論點發議論。講正面論點，不能“節外生枝，打橫炮”；反駁錯誤論點，更應該針對其謬誤所在去批駁，不能講與之無關的話。“互不相干”，“你說你的，我說我的”，是駁不倒對方的。要講清‘為什么”，不要只是去扣大帽子。特別是指出問題的嚴重性、危害性時更應該注意這一點。